Tropico ... pro zdravé spaní

Hilding Anders Česká republika a.s., divize TROPICO PLUS CZ

Adresa sídla, výrobní závod

Roztoky u Jilemnice 215
512 31 Roztoky u Jilemnice
telefon: +420 481 587 410
fax: +420/ 481 587 411
e-mail: tropico@tropico-plus.com
web: www.hildinganders.cz
IČO: 26173212
DIČ: CZ26173212

Obchodní asistentka
Pěničková Dagmar: +420 481 363 965 dagmar.penickova@hildinganders.cz

Obchodní oddělení, sekretariát
Provozní doba zpravidla: 7:00 - 16:00
telefon: +420 481 587 410
fax: +420 481 587 411
e-mail: tropico@tropico-plus.com
Čechová Vladimíra: vladimira.cechova@hildinganders.cz
Nechanická Hana: hana.nechanicka@hildinganders.cz

Účtárna
Svědiroh Pavel: 481 363 950, pavel.svediroh@hildinganders.cz
Reslerová Eva: 481 363 951, eva.reslerova@hildinganders.cz
Bucharová Soňa: 481 363 952, sona.bucharova@hildinganders.cz

Nákup:
Zikešová Tereza: 481 363 955, tereza.zikesova@hildinganders.cz
Vanclová Kateřina: 481 363 956, katerina.vanclova@hildinganders.cz
Šárka Táslarová: 481 363 970, sarka.taslarova@hildinganders.cz

Marketing:
Haken Miloš: 481 363 960, milos.haken@hildinganders.cz
Anděl Petr: 481 363 963, petr.andel@hildinganders.cz

Doprava:
Fejfarová Pavla: 481 363 961, pavla.fejfarova@hildinganders.cz
Richterová Petra: 481 363 962, petra.richterova@hildinganders.cz

Reklamace:
Čechová Vladimíra: +420 481 587 410, reklamace@hildinganders.cz

Vedoucí prodeje, obchodní zastoupení pro Čechy - sever:
Konečný Tomáš: tomas.konecny@hildinganders.cz

Obchodní zástupce pro Čechy - jih:
Straka Jiří: jiri.straka@hildinganders.cz

Obchodní zástupce, podpora prodeje v obchodních řetězcích:
Vaňkát Lukáš: lukas.vankat@hildinganders.cz

Hilding Anders Česká republika a.s., Logistické a distribuční centrum pro Moravu

Revoluční 30
794 01 Krnov
telefon: +420 554 625 728
fax: +420 554 625 728
e-mail: heinzka@tropico-plus.cz

Obchodní oddělení, sekretariát:
Heinzká Jana: heinzka@tropico-plus.cz

Obchodní zástupce pro Moravu:
Jelen Libor ml.: jelen@hildinganders.cz

Hilding Anders Česká republika a.s. Dolné Rudiny 3 Žilina 010 01 Tel.: 041 7003 203 Fax.: 041 7003 205 GSM: (00421) 0911 269 714 e-mail.: tropico@tropico-plus.sk

Reklamační podmínky

1.

Na tento výrobek je poskytnuta záruční doba dle obchodního zákoníku. Záručním listem ve smyslu těchto reklamačních podmínek je zřetelně vyplněný prodejní doklad (datum prodeje, typ matrace, rozměr, razítko a podpis prodejce). Bez prodejního dokladu nemusí být reklamace přijata.

2.

Na vybrané typy matrací, které jsou označeny nálepkou „3 roky záruka“ výrobce poskytuje prodlouženou záruku 3 roky na jádro matrace.

3.

Vyskytne-li se na zakoupeném zboží vada, zákazník má právo zboží reklamovat. Podmínkou pro uznání reklamace je, aby byla uplatněna v záruční době s platným prodejním dokladem.

4.

Převzetí zboží◦Při převzetí zboží od posádky vozidla, pracovníků skladu či prodejny se zákazník přesvědčí o správnosti počtu předaných jednotek a neporušenosti obalu. Pokud má zboží při převzetí porušený obal, kupující je povinen přesvědčit se o celistvosti a neporušenosti zboží. Toto je třeba uvést do prodejního listu, jinak právo na mechanické poškození zboží zaniká. ◦Pokud je zboží poškozeno pod neporušeným obalem, kupující je povinen na požádání tento obal předložit zástupci výrobního závodu při prošetření reklamace, jinak reklamace nebude uznána.

5.

Lhůta uplatnění reklamace ◦Vady dodávky, které jsou zřejmé při odběru musí být reklamovány ihned při převzetí zboží, jinak právo z odpovědnosti za tyto vady zaniká. ◦Ostatní zřejmé vady zjištěné například při montáži je kupující povinen oznámit nejpozději do 14 dnů po zakoupení. Matrace musí být v originálním balení, nepoužitá, nepoškozená, čistá. ◦Vady materiálu je povinen oznámit okamžitě po jejich zjištění ve lhůtě stanovené pro záruku.

6.

Uplatnění reklamace ◦Reklamaci řeší prodávající v součinnosti s výrobcem zboží. ◦Reklamace musí být uplatněna vždy v prodejně, kde bylo zboží zakoupeno.

7.

Vyřízení reklamace ◦Vyřídí-li se reklamace výměnou vadného výrobku nebo jeho součástí za bezvadný, běží na nový výrobek nebo jeho součást nová záruční doba od převzetí výrobku (součásti).

8.

Záruka se nevztahuje na ◦Vady zboží, na něž byla poskytnuta sleva. ◦Běžné opotřebení – změnu barvy použitých materiálů, která může být způsobena atmosférickými vlivy, opotřebení potahu a částečné změknutí použitých materiálů. ◦Vady způsobené při dopravě zboží dopravním prostředkem zákazníka. ◦Vady způsobené nevhodným skladováním, nesprávně provedenou montáží, nevhodným uložením, opravou, údržbou, nebo nesprávným používáním zboží. ◦Drobné odchylky potahových látek v barevném tónu proti vzorku látky. ◦Proležení, které nepřesahuje 13% z celkové výšky matrace dle ČSN 91 1004.

9.

Reklamace se vyřizuje dle vnitropodnikového reklamačního řádu.

10.

Matrace nesmí být poslány na reklamaci přehnuté ani srolované (vyjma komprimovaných matrací), musí být řádně zabaleny a zalepeny v igelitu (ne ve strečové folii) tak, aby přepravou nedošlo k ušpinění nebo jinému poškození matrace.

11.

Výrobce si vyhrazuje nárok zamítnout reklamaci z důvodu hygienického znečištění matrace.

Reklamační protokol ke stažení

Verze PDF (Adobe Reader): Reklamační protokol PDF CZ
Verze XLS (MS Excel): Reklamační protokol XLS CZ